Twitter est le réseau social qui monte; si vous suivez l’actualité du web vous en avez certainement entendu parler. Même si sa communauté francophone est encore relativement restreinte (environ 200 000 utilisateurs français), tout laisse à penser que ce service est destiné à connaître un franc succès. Pour vous en convaincre, et mieux comprendre le fonctionnement de Twitter, je vous suggère la lecture de l’excellent article publié sur ReadWriteWeb.

La question qui se pose est de savoir si Twitter peut être utilisé pour promouvoir un site e-commerce et générer des ventes. Ma réponse est oui, d’autant que c’est un outil qui peut-être mis en place très simplement. Amazon ou encore Dell s’en servent déjà et réalisent un chiffre d’affaires impressionnant à l’aide de ce canal de communication.

Sans avoir la prétention de traiter l’intégralité du sujet de l’e-commerce et de Twitter, je vous propose 5 usages possibles de ce formidable outil par un e-commerçant:

1. Présentez vos offres promotionnelles
   C’est l’usage le plus évident pour un marchand. Présentez vos bons plans, coupons de réductions, ventes privées et autres promotions « éclair ». N’hésitez pas à aller encore plus loin en publiant des offres réservées à vos « followers » (ceux qui vous suivent) pour encourager les internautes à s’abonner à votre compte Twitter.
2. Annoncez les nouveautés de votre site
   De nouveaux arrivages ? Un nouveau moyen de paiement ou un nouveau service de livraison ? Utilisez les 140 caractères de Twitter pour en informer vos clients et followers !
3. Instaurez une relation privilégiée avec vos internautes
   Profitez de l’instantanéité de Twitter pour offrir une assistance rapide aux petits problèmes de vos clients en interagissant avec eux. Vous « humaniserez » ainsi le rapport au site e-commerce, et instaurerez une relation de confiance avec vos internautes. Une telle démarche demande un peu de temps, mais cela vous permettra également d’être au plus près de vos clients, d’obtenir leurs feedbacks et de mieux les comprendre.
4. Placez-vous en tant qu’expert sur votre marché
   En commentant l’actualité de votre marché et en publiant les meilleurs liens trouvés au cours de votre veille, vous pouvez vous placer en tant que leader d’opinion ou expert de votre domaine d’activité. Vous attirerez ainsi des followers qualifiés, et donc un public susceptible d’être sensible à vos produits et promotions. Si vos tweets sont pertinents, vous avez de bonnes chances qu’ils soient retweetés (= ré-expédiés par vos followers à leur réseau), ce qui vous permettra de toucher une audience plus large.
5. Suivez vos clients … et vos concurrents !
   Toujours pour mieux comprendre vos clients, et même si ça fait un peu « big brother », suivez vos clients sur Twitter. Observez-les dans leurs remarques sur vos produits et votre marché. Détectez les interlocuteurs avec lesquels ils en discutent, et suivez-les à votre tour. Vous remarquerez que bien souvent ils vous suivront en retour. Vous élargirez ainsi la portée de vos messages. Suivez également vos concurrents, cela peut s’avérer très intéressant pour votre veille concurrentielle …

Ce sont à mon avis les 5 usages les plus pertinents de Twitter pour un site e-commerce. Reste à voir l’évolution de la courbe d’adoption de Twitter en France, mais à mon avis je pense que son usage ne va pas tarder à se répandre, notamment auprès des 12-25 ans.

Est-ce que vous en voyez d’autres usages de Twitter pour le e-commerce ?

PS: Si vous utilisez Twitter, pensez à me suivre ;-)