Voici la liste des billets pour votre recherche. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, vous pouvez essayer avec des mots-clés différents.
Ce soir je souhaitais acheter un thème graphique chez Studiopress pour mon site perso dédié à l’automobile propre, pour lequel je programme un lancement officiel d’ici septembre. Le seul moyen de paiement qui était proposé était Paypal, qui m’a fait vivre une expérience d’achat détestable. Lenteurs, erreurs à répétition, il m’a fallu près de 45 minutes pour pouvoir effectuer mon paiement! Et encore, j’espère ne pas avoir de mauvaise surprise, comme par exemple un double retrait sur mon compte, sachant qu’à un moment le paiement a abouti à une erreur …
En faisant une recherche sur Twitter, je me suis rendu compte qu’il s’agissait d’une panne généralisée de l’API de Paypal, et donc que tous les sites qui avaient installé ce moyen de paiement étaient touchés. Quand on sait qu’il s’agit de l’un des systèmes de paiement les plus utilisés au monde par les e-commerçants (et notamment par eBay), on se rend compte de l’ampleur de la catastrophe ! Je ne sais pas combien de temps à duré cette panne, mais nul doute qu’elle a engendré des pertes considérables de chiffre d’affaires au niveau du e-commerce mondial. C’est assez effrayant de voir à quel point l’économie numérique dépend de la disponibilité des grands acteurs du web (Google, Paypal, etc).
Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis lorsque je paie en ligne avec Paypal, et ce qui est sûr c’est qu’à l’avenir j’éviterai ce moyen de paiement…
Edit: à priori la panne a duré 2 heures, plus de détails sur Techcrunch.
Twitter est le réseau social qui monte; si vous suivez l’actualité du web vous en avez certainement entendu parler. Même si sa communauté francophone est encore relativement restreinte (environ 200 000 utilisateurs français), tout laisse à penser que ce service est destiné à connaître un franc succès. Pour vous en convaincre, et mieux comprendre le fonctionnement de Twitter, je vous suggère la lecture de l’excellent article publié sur ReadWriteWeb.
La question qui se pose est de savoir si Twitter peut être utilisé pour promouvoir un site e-commerce et générer des ventes. Ma réponse est oui, d’autant que c’est un outil qui peut-être mis en place très simplement. Amazon ou encore Dell s’en servent déjà et réalisent un chiffre d’affaires impressionnant à l’aide de ce canal de communication.
Sans avoir la prétention de traiter l’intégralité du sujet de l’e-commerce et de Twitter, je vous propose 5 usages possibles de ce formidable outil par un e-commerçant:
- Présentez vos offres promotionnelles
C’est l’usage le plus évident pour un marchand. Présentez vos bons plans, coupons de réductions, ventes privées et autres promotions « éclair ». N’hésitez pas à aller encore plus loin en publiant des offres réservées à vos « followers » (ceux qui vous suivent) pour encourager les internautes à s’abonner à votre compte Twitter. - Annoncez les nouveautés de votre site
De nouveaux arrivages ? Un nouveau moyen de paiement ou un nouveau service de livraison ? Utilisez les 140 caractères de Twitter pour en informer vos clients et followers ! - Instaurez une relation privilégiée avec vos internautes
Profitez de l’instantanéité de Twitter pour offrir une assistance rapide aux petits problèmes de vos clients en interagissant avec eux. Vous « humaniserez » ainsi le rapport au site e-commerce, et instaurerez une relation de confiance avec vos internautes. Une telle démarche demande un peu de temps, mais cela vous permettra également d’être au plus près de vos clients, d’obtenir leurs feedbacks et de mieux les comprendre. - Placez-vous en tant qu’expert sur votre marché
En commentant l’actualité de votre marché et en publiant les meilleurs liens trouvés au cours de votre veille, vous pouvez vous placer en tant que leader d’opinion ou expert de votre domaine d’activité. Vous attirerez ainsi des followers qualifiés, et donc un public susceptible d’être sensible à vos produits et promotions. Si vos tweets sont pertinents, vous avez de bonnes chances qu’ils soient retweetés (= ré-expédiés par vos followers à leur réseau), ce qui vous permettra de toucher une audience plus large. - Suivez vos clients … et vos concurrents !
Toujours pour mieux comprendre vos clients, et même si ça fait un peu « big brother », suivez vos clients sur Twitter. Observez-les dans leurs remarques sur vos produits et votre marché. Détectez les interlocuteurs avec lesquels ils en discutent, et suivez-les à votre tour. Vous remarquerez que bien souvent ils vous suivront en retour. Vous élargirez ainsi la portée de vos messages. Suivez également vos concurrents, cela peut s’avérer très intéressant pour votre veille concurrentielle …
Ce sont à mon avis les 5 usages les plus pertinents de Twitter pour un site e-commerce. Reste à voir l’évolution de la courbe d’adoption de Twitter en France, mais à mon avis je pense que son usage ne va pas tarder à se répandre, notamment auprès des 12-25 ans.
Est-ce que vous en voyez d’autres usages de Twitter pour le e-commerce ?
PS: Si vous utilisez Twitter, pensez à me suivre ;-)
Je suis fier de vous présenter mon dernier projet dans le cadre de Skalpel : e-commercant.com. Il s’agit d’un espace d’échange et d’information pour les acteurs du e-commerce. L’objectif est de créer la première communauté francophone autour du e-commerce.
Nous avons fait en sorte de lancer le site très rapidement, c’est pourquoi nous le ferons évoluer encore régulièrement. L’une des prochaines étapes va être la mise en place d’un nouveau logo et une petite amélioration graphique du forum, puis nous complèterons les fonctionnalités du site.
Si la thématique du e-commerce vous intéresse, pensez à vous inscrire au forum et à participer. Les professionnels du e-commerce peuvent me contacter pour qu’on réalise une interview pour le blog. Le lancement d’une communauté est toujours difficile, donc plus il y a de gens qui participent, plus la mayonnaise à de chances de prendre !
Au fait, vous le trouvez comment e-commercant.com ?
Nous venons de lancer le nouveau blog de Skalpel. J’y publierai désormais les billets autour de l’e-commerce que j’avais l’habitude de poster sur mon blog. Pensez donc à vous abonner à ce nouveaux flux RSS et à commenter les articles publiés ;-)
Au niveau de mon blog perso, je posterai certainement un peu moins, mais j’essaierai de faire des articles de « fond » autour de l’entrepreunariat. J’aimerai aussi beaucoup lui donner un nouveau coup de peinture à l’occasion, mais le temps me manque un peu … Wait & see !
Voila déjà quelques temps que j’observe l’évolution d’une solution e-commerce open-source que tout le monde s’accorde à voir comme la remplaçante d’OsCommerce : Magento. Elle a été longtemps en développement, et depuis peu elle est disponible au téléchargement en version stable. Bien qu’encore très jeune, Magento est une communauté qui est très prometteuse à mon avis, et pour plusieurs raisons :
- l’outil est développé par Varien, une société proche de Zend, une référence dans le monde PHP
- le code source a l’air propre et le développement bien pensé, en se basant sur un framework de référence (Zend Framework) qu’ils ont étendu
- l’interface d’administration est propre et bien plus ergonomique que les autres solutions e-commerce open-source que j’ai pu tester jusqu’à présent
- le site communautaire est vraiment bien fait, et donne envie de contribuer
- la communauté semble très active et se met en place rapidement
- mine de rien, on sent qu’ils ont mis les moyens chez Varien pour ce projet …
Néanmoins à mon sens il reste encore quelques obstacles à l’intégration efficace de Magento pour un site e-commerce :
- jeunesse de la solution : des bugs continuent d’être corrigés, dont certains parfois assez importants
- complexité technique de l’application : contrairement à OsCommerce, le code et l’architecture technique sont très loin d’être simples à prendre en main, même si le tout semble plutôt bien développé
- le manque de contributions : il n’existe pas encore énormément de contributions, notamment pour les deux types de modules importants pour l’e-commerce : les moyens de livraison et les moyens de paiements.
Je pense toutefois que ces lacunes vont rapidement être comblées, si on en croit le dynamisme de la communauté Magento. Rien que cette semaine, pas mal d’annonces importantes ont été faites :
- une nouvelle version mineure qui corrige un certain nombre de bugs connus
- la publication du guide utilisateur Magento
- la mise à disposition d’une nouvelle version de l’outil de migration depuis OsCommerce
- de nouveaux modules de paiement disponibles, dont SP Plus qui nous intéresse plus particulièrement en France
Gageons que dans les semaines à venir, les contributions et les annonces vont continuer à pleuvoir. Ce qui manque à mon sens aujourd’hui, ce sont des vraies ressources pour les intégrateurs graphiques, point qui me semble encore assez peu développé chez Magento.
Si vous voulez vous faire une idée sur cette solution, vous pouvez aussi lire l’interview de Alexander Ringsdorff (Visions New Media) qui explique les raisons du choix de Magento dans sa société.
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