Ce soir je souhaitais acheter un thème graphique chez Studiopress pour mon site perso dédié à l’automobile propre, pour lequel je programme un lancement officiel d’ici septembre. Le seul moyen de paiement qui était proposé était Paypal, qui m’a fait vivre une expérience d’achat détestable. Lenteurs, erreurs à répétition, il m’a fallu près de 45 minutes pour pouvoir effectuer mon paiement! Et encore, j’espère ne pas avoir de mauvaise surprise, comme par exemple un double retrait sur mon compte, sachant qu’à un moment le paiement a abouti à une erreur …
En faisant une recherche sur Twitter, je me suis rendu compte qu’il s’agissait d’une panne généralisée de l’API de Paypal, et donc que tous les sites qui avaient installé ce moyen de paiement étaient touchés. Quand on sait qu’il s’agit de l’un des systèmes de paiement les plus utilisés au monde par les e-commerçants (et notamment par eBay), on se rend compte de l’ampleur de la catastrophe ! Je ne sais pas combien de temps à duré cette panne, mais nul doute qu’elle a engendré des pertes considérables de chiffre d’affaires au niveau du e-commerce mondial. C’est assez effrayant de voir à quel point l’économie numérique dépend de la disponibilité des grands acteurs du web (Google, Paypal, etc).
Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis lorsque je paie en ligne avec Paypal, et ce qui est sûr c’est qu’à l’avenir j’éviterai ce moyen de paiement…
Edit: à priori la panne a duré 2 heures, plus de détails sur Techcrunch.
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10 commentaires pour ce billet
Même indignation que toi Yoann, j’ai rencontré le même problème, avec l’inquiétude d’avoir la transaction en doublon…
Espérons que le problème ne se reproduira plus !
Au lieu de râler sur paypal interroges toi plutôt sur le fait que ces sites ne proposent pas plusieurs moyens de paiements ?
Quid de Google Checkout ? En informatique on doit toujours prévoir une solution de secours. C’est comme si tu avais une boutique physique qui ne prenait que la carte bleue… Bien bien chiant.
Concernant la disponibilité d’un marché vis à vis de grands acteurs.
Thierry.
PS : désolé pour le premier commentaires, j’ai rippé un peu vite sur la soumission du form.
@Thierry : je suis entièrement d’accord sur le fait que c’est nul de ne pas proposer plusieurs moyens de paiement. C’est une règle de base dans le (e-)commerce ! Certains semblent ne pas encore la connaître …
Sur ce coup là je n’avais aucune autre alternative à Paypal pour acheter le produit dont j’avais besoin, et que ça a été une galère sans nom pour payer.
PS: j’ai effacé ton premier commentaire.
Je pense que 2h d’indisponibilité ce n’est pas la fin du monte non plus. Si le problème n’a lieu qu’une fois par an, ça reste un taux de réponse excellent.
Je pense que l’idée résoudre ce problème est plus de proposer plusieurs alternatives. Pour suivre un peu les erreurs chez OVH, les kits de paiement des banques connaissent aussi des problèmes.
La question est de savoir si c’est un problème temporaire ou récurrent.
J’ai l’impression que ça arrive fréquemment chez Paypal. Au niveau des kits de paiement des banques, c’est clair que ça arrive aussi (et même assez régulièrement).
Et que pensez vous du petit dernier qui arrive sur le secteur du payement en ligne : http://www.cardsoff.com ? C’est nouveau et encore peu répandu. De plus, j’ai ouï dire que ce moyen de payement est très rapide et d’un niveau de sureté maximum car pas besoin de communiquer ses coordonnées bancaires…
Est-ce là une bonne solution alternative à Paypal ? Est ce que quelqu’un a déjà eu affaire à cardsoff ?
Personnellement, je n’ai jamais payé avec. Par contre, l’un des e-commerçants pour lequel je travaillais à l’époque voulait l’installer comme moyen de paiement pour OsCommerce. A priori, la documentation technique n’était pas encore très au point.
Depuis, ils doivent avoir fait des efforts là dessus puisque je viens de voir sur leur site que deux “fournisseurs de solutions e-commerce” assez connus sur le marchés l’ont intégré.
Je pense que le principal problème de Cards-off est la notoriété quazi-nulle de leur système de paiement. Les internautes font difficilement confiance à un moyen de paiement qu’ils ne connaissent pas.
Allez voir Cards Off au salon e-commerce à Paris : Avez vous remarqué la star qui utilise Cards Off sur la vidéo? C’est géant !
Cards Off aura sans doute 500 sites équipés fin d’année.
La notoriété suivra, vous verrez !
En attendant, j’ai utilisé leur système pour faire un achat, et c’est impressionnant : un seul clic de souris, pas de risque pour personne, la garantie pour tous : Paypal est technologiquement out par rapport à Cards Off!
@cobra : Jolie pub pour Cards-Off en tout cas, j’ai peur que votre avis ne soit pas très objectif !
Ceci dit, la présentation au salon du e-commerce était intéressante, et la publicité avec Laurent Blanc pas mal. Je me demande si il y aura de la pub TV ?
J’étais sur le salon e-commerce hier, et je suis tombé sur le stand Cards Off.
Effectivement la pub avec Laurent Blanc est assez bien.
J’ai déjà utilisé leur système de paiment en ligne qui est assez simple, mais pas encore dispo sur tous les sites d’e-commerce.
Mais en ayant parlé avec une des personnes sur le stand, c’est quelque chose qui devrait changer.
Avec le temps, je pense qu’effectivement ça pourrait être une bonne alternative à Paypal…