yoann nussbaumer

Suite à mon précédent billet sur la nécessité d’une stratégie claire, j’ai attaqué la première partie de mon business plan : la définition de la mission de mon entreprise. Je me suis beaucoup appuyé sur le livre Le business plan pour les nuls que je vous présentais hier. Voici en gros ce que j’en ai retenu, ainsi que de la lecture d’un bon article trouvé sur le web : Misez sur la mission.

La mission d’entreprise est une phrase ou un paragraphe court (50 mots max) qui sert à « communiquer la raison d’être de votre activité aux gens qui sont à l’intérieur comme à l’extérieur de l’organisation ». Elle permet donc à tous de savoir qui est l’entreprise, et donne les valeurs clés de son état d’esprit. Le personnel de l’entreprise peut quand à lui s’identifier aux valeurs qui transpirent de cette mission et s’y référer pour la prise de décision. Elle peut également stimuler les équipes internes par une formulation enthousiaste et motivante.

Mais comment la rédiger ? Certains conseillent de la rédiger en concertation avec les forces vives de l’entreprise. Pour ma part je pense qu’elle doit être écrite exclusivement par le créateur, ou les associés fondateurs. La mission d’entreprise doit transpirer les valeurs du ou des entrepreneurs qui ont créé la société, elle doit être à leur image. Néanmoins, pour être pertinente, elle doit à mon sens contenir certains éléments :

• des informations sur le marché : entreprises ? particuliers ? collectivité ? international ? local ?
• une idée plus ou moins précise selon les cas des produits et services proposés par l’entreprise
• un ou des éléments différenciateurs, la spécificité de l’entreprise face à toutes les autres
• une idée des valeurs humaines au sein de l’entreprise (ça me semble important et souvent négligé)

Le style rédactionnel joue également un grand rôle dans la pertinence et le ressenti de la mission de l’entreprise par les lecteurs. Je pense qu’il doit être synthétique, clair, optimiste et décidé. Pas facile de faire ressortir tout cela dans une simple phrase ! C’est toute la difficulté de cette partie du business plan :-)

Lorsque je me suis attelé à la rédaction de la mission de Skalpel, j’ai très vite ressenti le besoin d’avoir d’autres exemples concrets que ceux présentés dans l’ouvrage précité. Aussi, j’ai passé pas mal de temps sur les sites web d’entreprises pour voir ce qu’ils avaient défini comme étant leur mission.

Voici quelques une des plus connues d’entre elles :

• Google : Google a pour mission d’organiser à l’échelle mondiale les informations dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous.
• Microsoft : La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la passion qui l’anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel.
• Visilab : Améliorer la qualité et le confort de vision de toutes les personnes qui ont besoin d’une correction ou d’une protection visuelle en leur proposant une solution sur mesure, rapide et de qualité basée sur l’analyse de leurs besoins.
• Total : Total est un Groupe énergétique international dont la mission est de satisfaire durablement, par l’innovation et l’action, les besoins des hommes en énergies.
• Novartis : Notre mission consiste à apporter des médicaments destinés à prévenir et à traiter les maladies, à soulager la souffrance des personnes malades et à améliorer leur qualité de vie.

Dans un premier temps, j’ai commencé à prendre des petits bouts de chacune des missions des autres sociétés que je trouvais intéressantes, pour les mettre bout à bout … au final j’ai obtenu quelque chose de « respectable » mais qui, au fond, ne me correspondait pas. Arrivé à ce stade, j’avais la sensation de tourner en rond. J’ai donc tout supprimé de mon document word, et je me suis forcé à écrire ce qui me tenait à coeur pour mon entreprise … et je suis arrivé à un résultat qui me convient parfaitement. Je ne dis pas que j’ai trouvé LA formulation ultime, mais j’ai trouvé celle qui me correspond, et qui me motive.

Voici la définition à laquelle je suis arrivé pour Skalpel :

Skalpel a pour mission d’assurer aux organisations le succès de leur présence sur Internet grâce à des technologies et des méthodes innovantes ; tout en étant une entreprise aux valeurs éthiques reconnues dans le monde entier.

Elle va certainement en faire sourire quelques uns ;-) Néanmoins, chaque mot qui la compose véhicule quelque chose d’important à mes yeux :

• « assurer » : qui d’autre que nous, professionnels et passionnés du web, peut aider nos clients à réussir leur présence en ligne ? Dans ce mot il y a une notion de confiance qui me plait énormément. Le fait que le client puisse se reposer sur nous, être totalement sûr que son projet sera une réussite.
• « aux organisations » : le mot organisations est assez large, mais défini bien la clientèle que nous visons, à savoir les entreprises, les associations, les collectivités … mais pas les particuliers.
• « le succès » : cela implique la notion de résultat qui est importante pour moi. C’est ce qui doit motiver les recommandations que l’on fait à nos clients, et non pas le montant au bas de la facture … même si il a son importance ;-)
• « présence sur Internet » : là encore, les mots sont assez vagues et généraux, puisque je ne vois pas forcément Skalpel faire uniquement du site Internet, mais bel et bien aider nos clients à être présents sur tous les terminaux qui utiliseront le web …
• « technologies et méthodes innovantes » : deux points centraux dans le positionnement Skalpel : être garant des technologies et des méthodes pour que nos clients réussissent leur présence sur la toile, et le côté innovation qui me tient très à coeur …
• « entreprise aux valeurs éthiques » : autre point important, nous faisons du business, mais je ne veux pas en oublier le côté humain et responsable. Et plus que cela, je souhaite que l’éthique, mot volontairement assez large mais plein de sens, fasse partie de notre culture d’entreprise sur le long terme …
• « reconnues dans le monde entier » : beaucoup de chose dans ces quelques mots : d’abord ils marquent ma volonté d’être à terme une société tournée vers l’international, mais aussi et surtout que je souhaite que Skalpel soit connue pour ses valeurs « éthiques » … en France et ailleurs. C’est assez ambitieux, mais le challenge est motivant je trouve !

Il m’a fallu 3 soirées de réflexion pour arriver à cette mission d’entreprise, et au final je pense qu’elle correspond à ce que je souhaite faire. Ça n’est pas forcément évident de partager tout cela par écrit, mais j’espère que cela pourra aider des entrepreneurs qui travaillent également à définir leur mission.

La suite au prochain épisode ;-)