Ceux qui me connaissent savent combien j’apprécie les produits Apple, et plus spécialement leurs ordinateurs et l’iPhone. Le business model qu’a su mettre en place Steve Jobs pour son téléphone mobile et maintenant l’iPad me fascine, car je le trouve brillant.
La marque à la pomme connaît une croissance très forte, et je me demandais ce qui pourrait l’arrêter. Et bien j’ai trouvé : la déception du client. Apple a toujours soigné son image, et la qualité de ses produits d’une manière générale. Mais ces derniers temps, je suis déçu par leurs produits.
Depuis la sortie du nouveau système d’exploitation iOs4, mon iPhone 3G est d’une lenteur incroyable. Sur certaines applications, il n’est presque plus utilisable car il plante. La solution ? Passer à l’iPhone 4, bien plus puissant. Outre le fait qu’il n’est pas normal de ne plus pouvoir utiliser un mobile qui a 2 ans, voilà que l’iPhone 4 a son problème d’antenne, qui est quand même gênant pour un téléphone …
Ces deux produits engendrent donc de la déception, mais aussi la réponse qu’apporte Apple au problème d’antenne : on vous offre un « plugin » (une coque pour améliorer la réception) mais on ne règle pas le problème à la racine. Ah oui : « nos concurrents ont aussi des problèmes d’antennes, regardez Blackberry, Nokia, etc ». Et puis « on va mettre à jour le logiciel, ça vient de là ». Nul.
À l’heure où mon engagement opérateur arrive à échéance et alors que j’avais prévu de changer de mobile, je me pose des questions sur le choix de mon téléphone. Il y a quelques mois, ça aurait été un iPhone, c’est sûr. Aujourd’hui, la question est ouverte.
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